ETT_Jahresbericht_2020_2021_final

TOURIST INFORMATION DANIEL KAUFMANN (HEAD OF GUEST RELATIONS)

Die Tourist Information befindet sich unmittelbar am An- fang der Fussgängerzone. Sie ist zugleich Begegnungsort und Ort der Inspiration, an welchem man alles über die touristischen Erlebnisse in Engelberg und in der Umgebung erfahren kann. Unsere Gäste aus der Schweiz und aus der ganzen Welt sowie Einheimische und Leistungsträger von Engelberg werden hier von unserem kompetenten und kommunika- tiven Team beraten und mit Geheim-Tipps versorgt. Dies geschieht beim persönlichen Gespräch in unserer Begeg- nungszone im Eingangsbereich der Tourist Information, am Telefon, via E-Mail, per WhatsApp und im Live-Chat.

Wir kennen alles in und um Engelberg, ebenso das Engelberger Tal, unsere Unterkünfte und Restau- rants genauso wie die Bergbahnen, Wanderwege, Schneesportabfahrten, Klettersteige, sportlichen Aktivitäten oder die schönsten Aussichtspunkte. Zudem betreuen wir als Schlüsselhalter vor Ort zahl- reiche Ferienwohnungen im Auftrag der Eigentümer. Bei diesen Wohnungen laufen nicht nur die Reser- vationen der Gäste über uns, sondern wir sind auch für die Organisation der Ankünfte und Abreisen, die Reinigung der Wohnungen sowie für allfällige Repa- raturen zuständig. Dadurch liegt die gesamte Quali- tätskontrolle in unseren professionellen Händen. Einen Grossteil unserer Arbeit verrichten wir somit auch hinter den Kulissen in unserem Back Office, bei administrativen und organisatorischen Tätigkeiten. Im Ort stehen wir auch als Informationsplattform für Hoteliers, Vermieter, Geschäfte, Vereine, Veran- stalter und alle anderen Anbieter von touristischen Dienstleistungen in Engelberg im Zentrum des Ge- schehens.

Weitere Dienstleistungen der Tourist Information: • Reservation von Hotels und Ferienwohnungen • Verkauf von Bergbahntickets und Skipässen • Vorverkauf für diverse Veranstaltungen • Buchen von Aktivitäten und Erlebnissen • Anmeldungen für das Familienprogramm im Sommer und Herbst • Datenpflege in unserem Destinationsmana- gementsystem Feratel Deskline • Lokale Betreuung von Ferienwohnungen (Schlüsselhaltungsdienst für Vermieter) • Redaktion des lokalen Info-TV-Kanals „IEA“

KURZ UND BÜNDIG 650’000 CHF Umsatz durch Verkauf Bergbahntickets (VJ total: 1,0 Mio.) 1,4 Mio. CHF Umsatz in Direktreserva- tionssystem Deskline (VJ total: 1,3 Mio.) 456 Hotel-Buchungen über Deskline (VJ total 265) 1‘257 Ferienwohnungs-Buchungen über Deskline (VJ total: 1‘150) 30‘326 gebuchte Logiernächte über Deskline (VJ total: 27‘600)

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