ETT_Jahresbericht_2024_2025_komp_V4

V.l.n.r.: Sonja Ambühl-Christen, Helene Matter, Daniel Kaufmann, Lara Renggli, Janine Hess, Michèle May, Yasemin Matter, Cindy Vogler

Abreise neben der digitalen Gästekarte auch ein Online Formular, um uns ihre Angaben im Vorfeld zu über mitteln. Das erspart den Gästen wie uns Zeit bei der Schlüsselübergabe. Elaine: Durch die Digitalisierung unseres Kassenab schlusses am Schalter verbesserten wir eine wichtige Schnittstelle zu unserer Finanzabteilung. Sonja: Für die Beratung unserer Gäste nutzen wir nebst den gedruckten Broschüren Tablets und unsere Smart phones. So können wir den Gästen direkt auf diesen Geräten zeigen, wie detailliert und umfassend alle Infor mationen dort verfügbar sind. Yasemine: Mir persönlich gefällt, dass wir deshalb nun immer weniger Informationen auf Papier drucken und somit einen Beitrag zu einem ökologischen Verhalten beim Reisen leisten können. Janine: Da gibt es viele! Wenn ich einem Gast persönli che Tipps mitgeben kann und sehe, wie sich dabei sein Gesichtsausdruck positiv verändert, freue ich mich. Oder wenn ein Gast wütend mit einer Beschwerde zu mir kommt und nach unserem Gespräch lachend und zufrieden wieder zur Tür hinaus spaziert. Und natürlich auch, wenn ich eine Idee für ein neues Produkt oder ein neues Gästeerlebnis umsetzen und online buchbar machen konnte! Was sind deine Glücksmomente bei der täglichen Arbeit mit den Gästen?

Wozu braucht denn ein Gast vor Ort noch eure Hilfe, wenn er gerade in eine schön eingerichtete Ferien wohnung eingezogen ist? Michèle: In Engelberg verfügen wir über einen internati onalen Ganzjahrestourismus und begrüssen sehr unter schiedliche Ferienwohnungsgäste aus der ganzen Welt. Diese wohnen bei sich teilweise völlig anders als wir, oder sie haben Hauspersonal, welches für sie viele Dinge in der Wohnung erledigt. So kommt es oft vor, dass wir unseren Mieter:innen in der Wohnung vor Ort zeigen, wie sie einen Kochherd einschalten, die Waschmaschine bedienen oder ganz einfach die automatischen Storen schliessen können. Viele Gäste reagieren darauf sichtlich erstaunt und sind sehr dankbar.

TOURIST INFORMATION

DANIEL KAUFMANN HEAD OF GUEST RELATIONS

Unser Team Als Help Point und Kompetenzzentrum für alle touris tischen Dienstleistungen in Engelberg dürfen wir in der Tourist Information Wochen- und Tagesgäste, Zweithei mische, Einheimische und Mitarbeitende aller Engel berger Betriebe an 365 Tagen im Jahr begrüssen. Das Herzstück der Tourist Information bildet unser Bera tungsteam an der Front. Wir haben deshalb für den diesjährigen Geschäftsbericht unsere Mitarbeitenden zu ihren Erfahrungen und ihren Highlights aus dem ver gangenen Geschäftsjahr befragt. Helene: Seien wir ehrlich: Am schönsten zeigen sich unsere Berge immer bei prächtigem Sonnenschein! Das Geschäftsjahr 24/25 startete wettermässig nicht gerade ideal, der Frühling war nass und kalt, der Sommer durch zogen und das traumhafte Wanderwetter kam leider erst nach dem Ende der Herbstferien auf. Dieser Umstand drückte bei unseren Gästen ein bisschen auf die Ferien moral und trotzdem - oder vielleicht gerade deswegen – verzeichneten wir ungefähr gleich viele Gäste bei uns am Wie habt ihr den Start ins neue Geschäftsjahr anfangs Mai 2024 erlebt?

Schalter der Tourist Info wie im Rekordjahr davor. Cindy: Apropos Ferienwetter: Wie nah Wetterpech und -glück sein können, zeigte sich in der zweiten Jahres hälfte zum Winterstart. Es wollte nicht mehr aufhören zu schneien und Engelberg präsentierte sich über Weih nachten / Neujahr wieder einmal so, wie es unsere Gäste lieben: als Winterwunderland in den Bergen! Für uns an der Front bedeutete dies: Alle Leute sind glücklich, die Wintersaison wird fantastisch! Welche Arbeiten stehen jeweils zwischen den Hoch saisons bei euch an? Lara: Alle Informationen werden vor jeder Saison wie der sorgfältig zusammengetragen und an den richtigen Orten publiziert. Zusammen mit dem Produktmanage ment und unseren externen Partnern bereiten wir die neuen Angebote, Preise, Verfügbarkeiten usw. in unse rem Destinationsmanagementsystem auf. Welche Digitalisierungsschritte wurden in der Tou rist Information vorgenommen? Yasemine: Alle Gäste, welche in einer von uns verwal teten Ferienwohnung übernachten, erhalten vor ihrer

KURZ UND BÜNDIG

890 TCHF Umsatz durch Verkauf von

Bergbahntickets (VJ total: 850 TCHF)*

2,5

MCHF Umsatz im Direktreservations system Deskline (VJ total: 2,7 MCHF)*

982 H otel-Buchungen über Deskline (VJ total: 914) 1’896 Ferienwohnungs-Buchungen über Deskline (VJ total: 2’177) 49’626 gebuchte Logiernächte über Deskline (VJ total: 56’760) 36’700 Besucher in der Tourist Information (VJ total: 38’400)

*inkl. MwSt.

26

27