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Tourist Information Hinterdorfstrasse 1 6390 Engelberg Tel. +41 41 639 77 77 welcome@engelberg.ch www.engelberg.ch

Einladend und modern werden die Gäste in der neuen Tourist Information empfangen. A modern and inviting inte- rior welcomes visitors to the Tourist Information Centre.

In der Sitzecke, aufgewertet mit Bildern von Oskar Enan- der, kann sich der Gast über iPads selbst informieren. Surrounded by gorgeous photo- graphs by Oskar Enander, guests can linger awhile in the cosy seating area and find out more on one of the available iPads.

Die Verlagerung der Tourist Information in die Dorfstrasse ist ein erster Mosaikstein, um das Dorfleben wieder aufzuwerten. The Tourist Information Centre’s move to Dorfstrasse is just one part of the puzzle in efforts to re- vitalise the centre of the village.

EinneuesKleid für dieTourist Info Amakeover for the tourist centre Text: Christine De Kegel, Fotos: Engelberg-Titlis

Nach mehr als 15 Jahren an der Klosterstrasse zog die Tourist Information an die Dorfstrasse um. Mit dem Umzug hat sich weitaus mehr getan als nur der Adresswechsel. Die Tourist Informa- tion erscheint in frischem Glanz und bietet einiges mehr als bisher. Sie sticht sofort ins Auge, die blaue Farbe der Aussenwand der neuen Tourist Information. Im November ist das ehemalige Tourist Center an die Dorfstrasse umgezogen. Aber nicht nur ein neuer Look, sondern auch ein modernes Beratungskonzept sind Teil der Erneuerungen. Im Gegensatz zu vorher ist der Raum weit und offen, was gen und fragen, was das Bedürfnis ist», erklärt Frédéric Füssenich, Direktor von Engelberg Tourismus. Wenn es um Beratung oder Inspi- ration geht, kann man via iPad dem Kunden Bilder direkt an der Leinwand zeigen. «Vorher musste der Gast sich über den Bildschirm bie- gen, um etwas zu sehen; jetzt können wir viel mehr Emotionen vermitteln», so Füssenich. Nebst der Leinwand vis à vis des Eingangs besteht weiterhin der Hauptdesk, an welchem Skipässe, Eventtickets und vieles mehr gekauft werden kann. Die Trennung von Beratung und Verkauf ist Teil des neuen Konzepts. Zudem bietet eine Sitzecke noch mehr Platz und mit drei zusätzlichen iPads auch die Möglichkeit sich selber über die Destination Engelberg zu informieren. Ein wesentlicher Teil der Gestal- tung ist die Foto-Galerie von Oskar Enander. Der gebürtige Schwede lebt in Engelberg und zählt weltweit zu den bekanntesten Sportfo- tografen. Seine Fotos sind auch in Prospekten von Engelberg Tourismus zu sehen. Im Frühling eine Beratung ermöglicht, die besser auf die Bedürf- nisse der Gäste eingeht. «Man kommt herein, dann kommen wir entge-

werden die Bilder auf Sommer gewechselt, damit eine Winter- beziehungsweise eine Sommer­ atmosphäre im Tourist Info entstehen kann. Die Bedeutung der Face-to-Face Kunden- beratung ist auch im Tourismus zurückgegan- gen. Der Kontakt sei zwar immer noch gefragt, aber vieles laufe mittlerweile via Live-Chat, wie Füssenich erzählt. Heute seien es viel mehr Kommunikations- und Informationskanäle, die genutzt werden. Somit wurde die Vermietung der über 250 Ferienwohnungen und deren Schlüs- selverwaltung zur Kernkompetenz der Tourist

Information. Die Beratung bleibt aber weiterhin eine wichtige Dienstleistung. Die neue Lage bringt noch mehr als ein frisches Konzept mit sich. Auch das Wiederbeleben der Dorfstrasse

Mit der neuen Lage der Tou- rist Information soll die Dorf- strasse belebt werden.

ist ein Thema. «Es wäre nicht richtig zu sagen, jetzt haben wir mit der Tourist Information gleich die Dorfstrasse wiederbelebt. Es ist mehr ein Mosaikstein und ein erster Schritt in die- se Richtung», meint Füssenich. Um das grosse Projekt Dorfstrasse zu realisieren, brauche es viel Arbeit, die der Tourismus nicht alleine machen kann. «Wir müssen weiterhin daran arbeiten und schlussendlich alle Mosaiksteine zusammensetzen», sagt der Tourismusdirektor. Das Problem mit leeren Zentren ist ein Thema, das viele Dörfer, aber auch Städte beschäftigt. Engelberg ist eine der wenigen Destinationen in der Zentralschweiz, die über Öffnungszeiten am Wochenende verfügt. Das ist hinsichtlich der jährlichen 1.5 Millionen Tagestouristen ein grosser Pluspunkt. Und wenn diese noch nicht genau wissen, was sie in Engelberg unter- nehmen möchten, steht das Team der Tourist Info an neuer Lage mit Rat und Tat zur Seite.

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